문화저널코리아 김영일 기자 | 콘텐츠 기반 소셜 크리에이터 플랫폼 ‘캠톡(CAMTALK)’과 글로벌 소셜 플랫폼 ‘뷰챗(VIEWCHAT)’이 맞춤형 AI 채팅 상담 솔루션을 도입했다.

이번에 도입된 AI 채팅 상담 솔루션은 캠톡과 뷰챗(VIEWCHAT)의 서비스 이용 방법은 물론, 반복적인 일반 문의는 즉시 안내하고, 추가 확인이 필요한  문의는 운영 과정에서 별도로 검토할 수 있도록 구성하는 등 주요 기능과 운영정책 등의 정보를 학습해 이용자의 질문에 실시간으로 답변하는 방식이다. 

캠톡 운영사 메이트네트웍스(대표 전우호)는 AI 상담을 비롯해 서비스 운영, 콘텐츠 검수, 이용자 보호 등 다양한 영역에 적용할 수 있는 AI 솔루션을 확보하고 있다.

캠톡과 뷰챗(VIEWCHAT)은 콘텐츠 탐색과 실시간 소통은 물론 이용자 상담과 피드백 과정에도 AI 솔루션을 적용해 차별화를 강화하고 있다고 전했다. 소셜 플랫폼 시장에서 여타 플랫폼이 서비스가 정해놓은 구조 안에서 콘텐츠를 소비하거나 상대를 선택하는 다소 일방향적인 소통 방식에 머무르는 기존 방향과 차별화된 서비스를 제공하고 있다는 설명이다.

캠톡은 단순히 상담 업무를 자동화하는 데 그치지 않고, 캠톡과 뷰챗 이용자들의 문의 및 불편사항을 더욱 빠르게 파악해 서비스 개선에 반영할 수 있는 운영 체계를 구축한다는 방침이다.

콘텐츠 기반의 소셜 크리에이터 플랫폼으로서 이용자와 크리에이터 간의 활발한 소통 환경을 제공하고 있는 캠톡과, 글로벌 이용자들이 폭넓게 교류할 수 있는 소셜 커뮤니케이션 환경을 지향하는 뷰챗(VIEWCHAT)은 AI 기반 상담 시스템을 통해 이용자의 문의에 신속하게 대응하고, 다양한 의견을 서비스 운영에 반영하는 사용자 친화적인 양방향 소통 환경을 구축할 계획이다.

캠톡과 뷰챗(VIEWCHAT)의 퍼블리싱을 담당하는 비씨이노베이션(대표 박현석)은 서비스 운영과 시장 확대를 지원하는 한편, 캠톡이 보유한 콘텐츠 및 커뮤니케이션 기능과 AI 기술의 결합을 통해 플랫폼 경쟁력을 강화할 예정이다.

글로벌 소셜 플랫폼 뷰챗과의 시너지를 바탕으로 국내외 이용자 접점을 확대하고, 글로벌 시장에 적합한 서비스 운영 기반을 마련할 방침이다. 메이트네트웍스 전우호 대표는 “캠톡과 뷰챗(VIEWCHAT)에 적용되는 AI 채팅 상담 솔루션은 이용자의 목소리를 더욱 빠르고 정확하게 확인하기 위한 서비스 개선의 일환”이라고 전했다.